Informazioni sugli affitti per le vacanze - da 3 a 10 giorni

La tua vacanza inizia qui!

Tutto ciò che devi sapere prima del tuo soggiorno...

Benvenuti a Leja Villa Rentals & Keyholding!

La tua vacanza dovrebbe essere all'insegna del sole, del relax e della creazione di ricordi meravigliosi, non della preoccupazione per i piccoli dettagli!

Che siate in viaggio per una vacanza estiva, una vacanza in famiglia o una meritata pausa in Spagna, il nostro team è qui per aiutarvi a rendere il vostro soggiorno il più agevole e piacevole possibile.

Per aiutarvi a prepararvi, abbiamo raccolto tutte le informazioni necessarie prima dell'arrivo, durante la vacanza e al momento del rientro a casa.

Domande prima della vacanza?

Siamo a vostra disposizione con un semplice messaggio o una telefonata!

Che abbiate bisogno di aiuto per prepararvi all'arrivo, abbiate domande sulla vostra prenotazione o vogliate semplicemente chiarire qualcosa prima di partire, il nostro team cordiale è qui per aiutarvi.

 

1. Arrivo e check-in

Check-in: dalle 16:00

Sappiamo che non vedete l'ora di iniziare la vostra vacanza e, quando possibile, faremo del nostro meglio per consentirvi di arrivare prima.

Tuttavia, durante l'alta stagione estiva, i frequenti cambi di ospiti in giornata implicano che i nostri team di pulizia e manutenzione necessitino di tempo sufficiente per preparare la vostra casa vacanze.

Il check-in anticipato è pertanto soggetto a disponibilità e deve essere confermato in anticipo dal nostro team.

Check-out: entro le ore 11:00

Avete bisogno di un po' di tempo in più il giorno della partenza? Basta chiedere! Ove possibile, cercheremo di agevolare il check-out posticipato, anche se non possiamo garantirlo.

2. Rimani in contatto con WhatsApp:

Importante: WhatsApp è indispensabile per ricevere le informazioni sul vostro arrivo.

Utilizziamo WhatsApp per comunicare dettagli importanti relativi alla vostra vacanza, tra cui istruzioni per l'arrivo, informazioni sull'accesso alla struttura e qualsiasi aggiornamento dell'ultimo minuto.

Prima di partire, assicurati che WhatsApp sia installato e funzionante sul tuo telefono cellulare.

Scarica WhatsApp:

Contatta il nostro team:

WhatsApp: +34 615 398 417

3. Registrazione degli ospiti: Prima del vostro arrivo:

Per aiutarci a prepararci al vostro arrivo e a completare la necessaria registrazione degli ospiti, vi preghiamo di fornire i dati identificativi richiesti prima del check-in.

Il nostro team vi spiegherà come inviare le informazioni richieste in modo sicuro.

Ogni prenotazione deve essere accompagnata da un modulo di prenotazione compilato, comprese le prenotazioni effettuate tramite piattaforme di terze parti.

Alcuni punti importanti da ricordare:

  • Tutti gli adulti e i bambini che soggiornano nella struttura devono essere inclusi nelle informazioni di prenotazione.
  • Il numero totale degli ospiti non deve superare la capienza massima consentita della struttura.
  • Eventuali ospiti aggiuntivi o modifiche agli ospiti registrati devono essere approvati in anticipo.
  • L'occupazione non autorizzata può comportare addebiti aggiuntivi o altre sanzioni ai sensi delle condizioni di prenotazione e della legge applicabile.

Questi requisiti ci aiutano a garantire un soggiorno sicuro, organizzato e confortevole per tutti.

4. Ricezione delle istruzioni per l'arrivo:

Qualche giorno prima della partenza, il nostro team vi contatterà fornendovi tutte le informazioni necessarie per il vostro arrivo.

Ciò include:

  • Ubicazione del nostro ufficio e modalità di arrivo.
  • Indicazioni stradali e dettagli sulla posizione della vostra casa vacanze.
  • Istruzioni per l'accesso alla proprietà e il ritiro delle chiavi.
  • Informazioni sul Wi-Fi e altri dettagli utili sulla proprietà.

Le informazioni specifiche relative all'alloggio vengono normalmente fornite il giorno prima dell'arrivo o, in alcuni casi, la mattina stessa dell'arrivo.

Arrivi di lunedì?

Il nostro obiettivo è fornirvi tutte le informazioni necessarie per il vostro arrivo il venerdì precedente, in modo che abbiate tutto a disposizione prima del fine settimana.

Vi preghiamo di controllare regolarmente i vostri messaggi WhatsApp con l'avvicinarsi delle vacanze!

5. Siamo qui per aiutarvi durante il vostro soggiorno:

Il nostro team è a disposizione per assistervi con domande relative all'immobile e problemi di manutenzione durante tutta la vostra vacanza.

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00.

Se qualcosa non va, vi preghiamo di contattarci al più presto in modo che possiamo indagare e organizzare l'assistenza necessaria.

Al di fuori dell'orario d'ufficio, le problematiche urgenti come perdite d'acqua significative o gravi guasti elettrici saranno valutate per l'eventuale attivazione di un servizio di emergenza.

Le richieste di manutenzione ordinaria e le domande di carattere generale verranno gestite di norma durante l'orario d'ufficio.

6. Chiavi smarrite e blocco della porta:

Comprendiamo che gli incidenti possono capitare, soprattutto quando ci si gode una vacanza!

Se perdete le chiavi o rimanete chiusi fuori casa per sbaglio, contattate il nostro team.

Ove possibile, cercheremo di aiutarvi. Tuttavia, il nostro team non può garantire la disponibilità di un duplicato delle chiavi né che qualcuno possa intervenire immediatamente.

Qualora sia necessario l'intervento di un fabbro, il costo del servizio, delle chiavi di ricambio o delle eventuali modifiche alla serratura potrebbe essere addebitato all'ospite se il problema è di sua responsabilità.

Il nostro consiglio: prima di lasciare la struttura, controllate sempre di avere le chiavi con voi!

7. Hai trovato qualcosa che necessita di attenzione?:

Desideriamo che ogni ospite arrivi in ​​una casa vacanze pulita, confortevole e ben tenuta.

Se al vostro arrivo riscontrate problemi di pulizia, danni o qualsiasi altro inconveniente, vi preghiamo di comunicarcelo tempestivamente, preferibilmente entro le prime 24 ore.

Se possibile, inviate fotografie o video in modo che il nostro team possa comprendere il problema e predisporre le azioni appropriate.

Se durante il vostro soggiorno dovesse sorgere un problema, vi preghiamo di segnalarlo non appena ve ne accorgete.

Una segnalazione tempestiva ci offre le migliori possibilità di risolvere rapidamente i problemi e ridurre al minimo i disagi per la vostra vacanza.

8. Prenotazione della casa vacanze: pagamenti e acconti

Pronti a prenotare le vostre date?

Per confermare la prenotazione della vostra vacanza è richiesto un acconto.

L'importo è generalmente compreso tra 300 e 500 euro , a seconda dell'immobile.

Poiché le nostre case vacanza sono di proprietà privata, l'importo richiesto per garantire una prenotazione può variare.

L'importo esatto verrà confermato prima della prenotazione.

Quando è dovuto il saldo rimanente?

Il saldo residuo del soggiorno, unitamente alla quota di pulizia applicabile, deve essere pagato entro e non oltre 4 settimane prima dell'arrivo , salvo diversi accordi scritti.

Assicurati che tutti i pagamenti vengano completati entro le scadenze concordate per evitare complicazioni con la tua prenotazione.

9. Ritorno a casa: giorno della partenza

Ci auguriamo che abbiate trascorso delle splendide vacanze!

Il giorno della partenza, vi preghiamo di assicurarvi di aver ritirato tutti i vostri effetti personali e di aver lasciato la struttura entro le ore 11:00, a meno che non sia stato concordato un orario di partenza successivo.

Restituzione delle chiavi

Le chiavi devono essere restituite al nostro ufficio, in uno dei seguenti modi:

  • Direttamente a un membro del nostro team presso il nostro ufficio
  • Tramite l'apposita cassetta postale situata all'esterno del nostro ufficio.

Se utilizzi la cassetta postale, ti preghiamo di inviarci un breve messaggio WhatsApp per confermare l'avvenuta restituzione delle chiavi.

Questo ci permette di organizzare il ritiro dei bagagli e di preparare la proprietà per gli ospiti successivi.

Grazie per averci aiutato a mantenere tutto in perfetto funzionamento!

Politica di cancellazione per gli affitti turistici

Condizioni di prenotazione chiare, eque e trasparenti:

Comprendiamo che i programmi per le vacanze a volte possono cambiare.

Presso Leja Villa Rentals, le nostre condizioni di cancellazione sono pensate per offrire chiarezza agli ospiti, nel rispetto degli impegni presi con i proprietari delle nostre proprietà.

Prima di confermare la prenotazione, si prega di consultare le condizioni di cancellazione applicabili.

Cancellazione prima dell'arrivo:

30 giorni o più prima dell'arrivo

Gli ospiti che cancellano la prenotazione almeno 30 giorni prima della data di arrivo prevista riceveranno un rimborso completo del costo dell'alloggio, escluse eventuali spese non rimborsabili chiaramente indicate prima della prenotazione.

Meno di 30 giorni prima dell'arrivo

Le cancellazioni effettuate meno di 30 giorni prima dell'arrivo non sono rimborsabili secondo le nostre condizioni standard di prenotazione diretta, fatte salve le leggi applicabili e le eventuali eccezioni concordate per iscritto.

Partenza anticipata:

Una volta iniziata la vacanza, lasciare volontariamente la struttura prima della data di partenza prevista non dà automaticamente diritto al rimborso delle notti non usufruite.

Le richieste saranno valutate in conformità con il contratto di prenotazione, le circostanze del caso e la legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori.

Emergenze mediche e cambiamenti imprevisti:

Comprendiamo che malattie, emergenze e circostanze impreviste possano influire sui piani di viaggio.

Se dovete annullare la prenotazione per motivi medici, potremmo richiedervi la documentazione giustificativa appropriata. Non sono necessarie diagnosi mediche dettagliate.

Le circostanze mediche non garantiscono automaticamente un rimborso al di fuori delle condizioni di cancellazione concordate.

Qualsiasi eccezione o rimborso a titolo di cortesia sarà valutato individualmente e confermato per iscritto, previo accordo con il proprietario dell'immobile, ove applicabile, e nel rispetto di eventuali diritti legali inderogabili.

Raccomandiamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio adeguata che copra cancellazioni, emergenze mediche e imprevisti durante il viaggio.

Preoccupazioni relative alla vostra casa vacanze:

Il vostro comfort e la vostra sicurezza sono importanti per noi.

Se riscontrate un problema con il vostro alloggio, vi preghiamo di contattare tempestivamente il nostro team in modo che possiamo indagare e, se del caso, trovare una soluzione.

Le segnalazioni verranno valutate in base alla descrizione dell'immobile pubblicizzata, alle circostanze e agli obblighi contrattuali e legali del fornitore dell'alloggio.

Le preferenze personali in merito a decorazione, disposizione, arredamento o posizione non costituiscono, di per sé, un diritto al rimborso qualora l'immobile corrisponda alle informazioni fornite al momento della prenotazione.

Qualora venga identificato un problema reale di manutenzione o di funzionamento, il nostro team coordinerà le azioni appropriate, tenendo conto della natura e dell'urgenza del problema.

Abbandonare la struttura senza aver prima segnalato un problema non dà automaticamente diritto al rimborso. Tutte le richieste restano soggette ai diritti legali applicabili.

Prenotazioni tramite piattaforme come Airbnb o Booking.com, ecc.

Se la prenotazione è stata effettuata tramite una piattaforma di terze parti come Airbnb o Booking.com, si applicheranno le condizioni di cancellazione accettate al momento della prenotazione, unitamente alle procedure della piattaforma stessa e alla legge applicabile.

Queste potrebbero differire dalle nostre condizioni standard per le prenotazioni dirette.

Qualora non fosse possibile fornire l'alloggio richiesto:

Nell'improbabile eventualità che la sistemazione da voi confermata non fosse disponibile, vi informeremo non appena ragionevolmente possibile.

Ove opportuno, vi assisteremo nella ricerca di alloggi alternativi, in base alla disponibilità e al vostro consenso.

Qualsiasi rimborso o ulteriore rimedio sarà determinato in conformità con il contratto di prenotazione e la legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Rimborsi e depositi cauzionali:

Qualora un rimborso venga approvato o sia legalmente dovuto, di norma verrà elaborato utilizzando, ove possibile, il metodo di pagamento originale.

Vi comunicheremo l'importo e i tempi di elaborazione previsti.

Qualsiasi deposito cauzionale trattenuto separatamente verrà contabilizzato indipendentemente dalle penali di cancellazione della prenotazione. Le detrazioni, ove applicabili, devono essere giustificate in base al contratto di prenotazione e alla legge vigente.

Conferma della prenotazione:

Completando la prenotazione, gli ospiti confermano di aver avuto la possibilità di esaminare e accettare le condizioni di prenotazione e cancellazione applicabili.

Le presenti condizioni sono soggette a eventuali accordi specifici stipulati per iscritto e alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

La tua casa vacanze in Spagna ti aspetta. Non vediamo l'ora di darti il ​​benvenuto!