Informatie over vakantiewoningen - 3 tot 10 dagen

Uw vakantie begint hier!

Alles wat je moet weten vóór je verblijf......

Welkom bij Leja Villa Rentals & Keyholding!

Tijdens je vakantie moet het draaien om zon, ontspanning en het creëren van mooie herinneringen, niet om je zorgen te maken over de kleine details!

Of u nu bij ons verblijft voor een zomervakantie, een familievakantie of een welverdiende pauze in Spanje, ons team staat klaar om uw verblijf zo soepel en aangenaam mogelijk te laten verlopen.

Om je te helpen bij de voorbereiding, hebben we alles op een rijtje gezet wat je moet weten voordat je aankomt, tijdens je vakantie en wanneer het tijd is om naar huis te gaan.

Vragen voor uw vakantie?

We zijn slechts een berichtje of telefoontje verwijderd!

Of u nu hulp nodig heeft bij de voorbereiding van uw aankomst, een vraag heeft over uw boeking of gewoon iets wilt verduidelijken voordat u op reis gaat, ons vriendelijke team staat voor u klaar.

1. Aankomst en inchecken

Inchecken: vanaf 16:00 uur

We weten dat u ernaar uitkijkt om aan uw vakantie te beginnen, en waar mogelijk zullen we ons best doen om een eerdere aankomst te regelen.

Tijdens het drukke zomerseizoen hebben onze schoonmaak- en onderhoudsteams echter voldoende tijd nodig om uw vakantiehuis voor te bereiden, omdat er vaak op dezelfde dag nog gasten wisselen.

Vroeg inchecken is daarom afhankelijk van de beschikbaarheid en moet vooraf door ons team worden bevestigd.

Uitchecken: vóór 11:00 uur.

Heeft u op de dag van vertrek wat extra tijd nodig? Vraag het gerust! Waar mogelijk proberen we een latere uitchecktijd te regelen, hoewel we dit niet kunnen garanderen.

2. Blijf in contact via WhatsApp:

Belangrijk: WhatsApp is essentieel voor het ontvangen van uw aankomstinformatie.

We gebruiken WhatsApp om belangrijke details over uw vakantie te communiceren, zoals aankomstinstructies, informatie over de toegang tot de accommodatie en eventuele lastminute-updates.

Zorg ervoor dat WhatsApp op uw mobiele telefoon is geïnstalleerd en werkt voordat u op reis gaat.

WhatsApp downloaden:

Neem contact op met ons team:

WhatsApp: +34 615 398 417

3. Gastenregistratie: Voor aankomst:

Om ons te helpen bij de voorbereiding van uw aankomst en de vereiste gastregistratie te voltooien, vragen wij alle gasten om vóór het inchecken de benodigde identificatiegegevens te verstrekken.

Ons team legt uit hoe u de benodigde informatie veilig kunt verzenden.

Elke reservering moet vergezeld zijn van een volledig ingevuld boekingsformulier, ook reserveringen via platforms van derden.

Een paar belangrijke dingen om te onthouden:

Alle volwassenen en kinderen die in de accommodatie verblijven, moeten in de boekingsgegevens worden vermeld.
Het totale aantal gasten mag de toegestane capaciteit van de accommodatie niet overschrijden.
Extra gasten of wijzigingen in het aantal geregistreerde gasten moeten vooraf worden goedgekeurd.
Ongeautoriseerd verblijf kan leiden tot extra kosten of andere maatregelen conform de boekingsvoorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

Deze vereisten helpen ons om een veilig, georganiseerd en comfortabel verblijf voor iedereen te garanderen.

4. Ontvangst van uw aankomstinstructies:

Enkele dagen voor uw vakantie neemt ons team contact met u op met de informatie die nodig is voor uw aankomst.

Dit omvat:

Onze kantoorlocatie en aankomstregelingen.
Routebeschrijving en locatiegegevens voor uw vakantiehuis.
Instructies voor toegang tot de woning en het ophalen van de sleutels.
Wifi-informatie en andere nuttige details over de accommodatie.

Accommodatiespecifieke informatie wordt doorgaans de dag voor aankomst verstrekt, of in sommige gevallen op de ochtend van aankomst.

Kom je op maandag aan?

We streven ernaar om u de aankomstinformatie uiterlijk de vrijdag ervoor te verstrekken, zodat u alles wat u nodig heeft vóór het weekend in huis heeft.

Houd je WhatsApp-berichten goed in de gaten naarmate je vakantie dichterbij komt!

5. Wij staan voor u klaar tijdens uw verblijf:

Ons team staat tijdens uw hele vakantie klaar om u te helpen met vragen over uw accommodatie en eventuele onderhoudsproblemen.

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 10:00 - 17:00 uur.

Mocht er iets niet helemaal in orde zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het kunnen onderzoeken en indien nodig hulp kunnen bieden.

Buiten kantooruren worden dringende problemen zoals grote waterlekkages of ernstige stroomstoringen beoordeeld om te bepalen of er noodhulp nodig is.

Verzoeken om routinematig onderhoud en algemene vragen worden doorgaans tijdens kantooruren beantwoord.

6. Verloren sleutels en buitensluiting:

We begrijpen dat ongelukken gebeuren, vooral als je van je vakantie geniet!

Als u uw sleutels kwijt bent of uzelf per ongeluk hebt buitengesloten, neem dan contact op met ons team.

Waar mogelijk zullen we proberen te helpen. Ons team kan echter niet garanderen dat er een reservesleutel beschikbaar is of dat er direct iemand ter plaatse kan zijn.

Indien een slotenmaker nodig is, kunnen de kosten van de service, vervangende sleutels of noodzakelijke slotwijzigingen aan de gast in rekening worden gebracht, indien het probleem voor zijn of haar rekening komt.

Onze tip: controleer altijd goed of je je sleutels bij je hebt voordat je het pand verlaat!

7. Iets gevonden dat aandacht nodig heeft?

Wij willen dat elke gast aankomt in een schoon, comfortabel en goed onderhouden vakantiehuis.

Mocht u bij aankomst een probleem met de schoonmaak, schade of iets onverwachts constateren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 24 uur.

Stuur indien mogelijk foto's of video's mee, zodat ons team het probleem kan begrijpen en de juiste actie kan ondernemen.

Mocht er zich later tijdens uw verblijf een probleem voordoen, meld dit dan zo snel mogelijk.

Door uw melding zo snel mogelijk te doen, kunnen we problemen het beste oplossen en de overlast voor uw vakantie tot een minimum beperken.

8. Uw vakantiehuis boeken: betalingen en aanbetalingen

Klaar om je data vast te leggen?

Om uw vakantieboeking te bevestigen, is een aanbetaling vereist.

Het bedrag ligt doorgaans tussen de €300 en €500 , afhankelijk van het pand.

Omdat onze vakantiehuizen individueel eigendom zijn, kan het bedrag dat nodig is om een reservering te garanderen variëren.

Het exacte bedrag wordt vóór de boeking bevestigd.

Wanneer dient het resterende bedrag te worden betaald?

Het openstaande bedrag voor uw accommodatie, vermeerderd met de eventuele schoonmaakkosten, dient uiterlijk 4 weken voor aankomst te zijn voldaan , tenzij schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

Zorg ervoor dat alle betalingen vóór de afgesproken deadlines zijn voltooid om problemen met uw reservering te voorkomen.

9. Naar huis: Vertrekdag

We hopen dat u een fijne vakantie heeft gehad!

Zorg ervoor dat u op uw vertrekdag al uw spullen heeft verzameld en de accommodatie vóór 11:00 uur heeft verlaten, tenzij een later vertrek is afgesproken.

Uw sleutels teruggeven

De sleutels moeten op een van de volgende manieren bij ons kantoor worden ingeleverd:

Neem rechtstreeks contact op met een lid van ons team op ons kantoor.
Via de daarvoor bestemde brievenbus buiten ons kantoor.

Als u de sleutels via de brievenbus heeft teruggestuurd, stuur ons dan even een kort WhatsApp-berichtje ter bevestiging.

Dit stelt ons in staat om de gasten op te halen en de accommodatie voor te bereiden op de volgende gasten.

Bedankt dat jullie ons helpen om alles soepel te laten verlopen!

Annuleringsvoorwaarden voor vakantiewoningen

Duidelijke, eerlijke en transparante boekingsvoorwaarden:

We begrijpen dat vakantieplannen soms kunnen veranderen.

Bij Leja Villa Rentals zijn onze annuleringsvoorwaarden zo opgesteld dat ze duidelijkheid bieden aan gasten en tegelijkertijd de afspraken met onze eigenaren respecteren.

Lees de annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn op uw reservering door voordat u uw boeking bevestigt.

Annuleren vóór aankomst:

30 dagen of meer voor aankomst

Gasten die ten minste 30 dagen voor hun geplande aankomstdatum annuleren, ontvangen een volledige terugbetaling van de betaalde accommodatiekosten, met uitzondering van eventuele niet-restitueerbare kosten die duidelijk vóór de boeking zijn vermeld.

Minder dan 30 dagen voor aankomst

Annuleringen die minder dan 30 dagen voor aankomst plaatsvinden, worden niet terugbetaald volgens onze standaardvoorwaarden voor rechtstreekse boekingen, behoudens de toepasselijke wetgeving en eventuele schriftelijk overeengekomen uitzonderingen.

Vertrek eerder dan gepland:

Als uw vakantie eenmaal is begonnen, geeft het vrijwillig verlaten van de accommodatie vóór uw geplande vertrekdatum u niet automatisch recht op terugbetaling voor de niet-gebruikte nachten.

Verzoeken worden beoordeeld in overeenstemming met de boekingsovereenkomst, de specifieke omstandigheden en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Medische noodgevallen en onverwachte veranderingen:

We begrijpen dat ziekte, noodgevallen en onverwachte omstandigheden reisplannen kunnen beïnvloeden.

Indien u om medische redenen moet annuleren, kunnen wij u om passende bewijsstukken vragen. Een gedetailleerde medische diagnose is niet vereist.

Medische omstandigheden geven buiten de overeengekomen annuleringsvoorwaarden niet automatisch recht op terugbetaling.

Eventuele uitzonderingen of terugbetalingen uit coulance worden individueel beoordeeld en schriftelijk bevestigd, onder voorbehoud van instemming van de eigenaar van het pand (indien van toepassing) en eventuele wettelijke verplichtingen.

Wij raden u ten zeerste aan een passende reisverzekering af te sluiten die annuleringen, medische noodgevallen en onverwachte reisverstoringen dekt.

Vragen of problemen met uw vakantiewoning:

Uw comfort en veiligheid zijn belangrijk voor ons.

Mocht u een probleem ondervinden met uw accommodatie, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons team, zodat we de zaak kunnen onderzoeken en, indien nodig, een oplossing kunnen vinden.

De bezwaren zullen worden beoordeeld op basis van de beschrijving van de accommodatie in de advertentie, de omstandigheden en de contractuele en wettelijke verplichtingen van de accommodatieaanbieder.

Persoonlijke voorkeuren met betrekking tot decoratie, indeling, meubilering of locatie geven op zichzelf geen recht op terugbetaling wanneer de accommodatie overeenkomt met de informatie die bij de boeking is verstrekt.

Indien een daadwerkelijk onderhouds- of operationeel probleem wordt geconstateerd, zal ons team de nodige actie ondernemen, rekening houdend met de aard en urgentie ervan.

Het verlaten van de accommodatie zonder eerst een probleem te melden, geeft een gast niet automatisch recht op terugbetaling. Alle verzoeken blijven onderworpen aan de geldende wettelijke rechten.

Boekingen via platforms zoals Airbnb of Booking.com, enz.:

Als u via een platform van derden, zoals Airbnb of Booking.com, heeft geboekt, zijn de annuleringsvoorwaarden die u bij het maken van die reservering heeft geaccepteerd van toepassing, evenals de relevante procedures van het platform en de toepasselijke wetgeving.

Deze kunnen afwijken van onze standaardvoorwaarden voor directe boekingen.

Indien uw accommodatie niet kan worden verzorgd:

In het onwaarschijnlijke geval dat uw bevestigde accommodatie niet beschikbaar kan zijn, zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren.

Indien nodig, zullen we u helpen bij het zoeken naar alternatieve accommodatie, afhankelijk van de beschikbaarheid en uw instemming.

Eventuele terugbetalingen of andere compensaties worden bepaald in overeenstemming met de boekingsovereenkomst en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Terugbetalingen en borgsommen:

Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd of wettelijk verschuldigd is, wordt deze, indien mogelijk, normaal gesproken verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij zullen u informeren over het bedrag en de verwachte verwerkingstijd.

Een eventueel apart aangehouden waarborgsom wordt onafhankelijk van annuleringskosten verrekend. Eventuele inhoudingen dienen te worden gerechtvaardigd op grond van de boekingsovereenkomst en de toepasselijke wetgeving.

Boekingsbevestiging:

Door een reservering te voltooien, bevestigen gasten dat zij de gelegenheid hebben gehad om de van toepassing zijnde boekings- en annuleringsvoorwaarden te bekijken en te accepteren.

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan eventuele schriftelijk overeengekomen specifieke voorwaarden en de dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming.

Uw vakantiehuis in Spanje wacht op u. We kijken ernaar uit u te verwelkomen!