Información sobre alquileres vacacionales: de 3 a 10 días.

¡Tus vacaciones comienzan aquí!

Todo lo que necesitas saber antes de tu estancia...

¡Bienvenidos a Leja Villa Rentals & Keyholding!

¡Tus vacaciones deberían ser para disfrutar del sol, relajarte y crear recuerdos maravillosos, sin preocuparte por los pequeños detalles!

Tanto si vienes a España para una escapada de verano, unas vacaciones en familia o un merecido descanso, nuestro equipo está aquí para ayudarte a que tu estancia sea lo más placentera y agradable posible.

Para ayudarte a prepararte, hemos recopilado todo lo que necesitas saber antes de llegar, durante tus vacaciones y cuando llegue el momento de volver a casa.

¿Tienes preguntas antes de tus vacaciones?

¡Estamos a solo un mensaje o una llamada de distancia!

Tanto si necesita ayuda para preparar su llegada, como si tiene alguna pregunta sobre su reserva o simplemente desea aclarar algo antes de viajar, nuestro amable equipo está aquí para ayudarle.

 

1. Llegada y registro

Hora de entrada: A partir de las 16:00

Sabemos que estará deseando empezar sus vacaciones y, siempre que sea posible, haremos todo lo posible por facilitarle una llegada anticipada.

Sin embargo, durante nuestra ajetreada temporada de verano, el cambio de huéspedes el mismo día implica que nuestros equipos de limpieza y mantenimiento necesitan tiempo suficiente para preparar su casa de vacaciones.

Por lo tanto, el registro de entrada anticipado está sujeto a disponibilidad y debe ser confirmado por nuestro equipo con antelación.

Hora de salida: Antes de las 11:00

¿Necesitas un poco más de tiempo el día de tu partida? ¡Solo tienes que pedirlo! Siempre que sea posible, intentaremos ofrecerte una salida más tarde, aunque no podemos garantizarlo.

2. Mantente conectado con WhatsApp:

Importante: WhatsApp es imprescindible para recibir la información de su llegada.

Utilizamos WhatsApp para comunicar detalles importantes sobre sus vacaciones, incluyendo instrucciones de llegada, información sobre el acceso a la propiedad y cualquier actualización de última hora.

Asegúrese de tener WhatsApp instalado y funcionando en su teléfono móvil antes de viajar.

Descarga WhatsApp:

Contacta con nuestro equipo:

WhatsApp: +34 615 398 417

3. Registro de huéspedes: Antes de su llegada:

Para ayudarnos a preparar su llegada y completar el registro de huéspedes requerido, les pedimos a todos los huéspedes que proporcionen los datos de identificación necesarios antes del registro de entrada.

Nuestro equipo le explicará cómo enviar la información requerida de forma segura.

Todas las reservas deben ir acompañadas de un formulario de reserva cumplimentado, incluidas las realizadas a través de plataformas de terceros.

Algunos puntos importantes a tener en cuenta:

  • Todos los adultos y niños que se alojen en el establecimiento deben estar incluidos en la información de la reserva.
  • El número total de huéspedes no debe exceder la capacidad máxima permitida del establecimiento.
  • Los huéspedes adicionales o los cambios en la lista de huéspedes registrados deben ser aprobados con antelación.
  • La ocupación no autorizada puede conllevar cargos adicionales u otras medidas de acuerdo con las condiciones de reserva y la legislación aplicable.

Estos requisitos nos ayudan a garantizar una estancia segura, organizada y cómoda para todos.

4. Recepción de las instrucciones de llegada:

Unos días antes de sus vacaciones, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para facilitarle la información necesaria para su llegada.

Esto incluye:

  • Ubicación de nuestra oficina y detalles de la llegada.
  • Indicaciones y detalles de ubicación para su casa de vacaciones.
  • Instrucciones para acceder a la propiedad y recoger las llaves.
  • Información sobre la conexión Wi-Fi y otros detalles útiles de la propiedad.

La información específica sobre el alojamiento se suele facilitar el día anterior a la llegada o, en algunos casos, la mañana de la llegada.

¿Llegas un lunes?

Nuestro objetivo es facilitarle la información sobre su llegada el viernes anterior, para que tenga todo lo necesario antes del fin de semana.

¡Por favor, revisa tus mensajes de WhatsApp a medida que se acercan tus vacaciones!

5. Estamos aquí para ayudarle durante su estancia:

Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle con cualquier pregunta relacionada con la propiedad o con el mantenimiento durante sus vacaciones.

Horario de oficina: de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00.

Si algo no funciona correctamente, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigar y ofrecerle la asistencia necesaria.

Fuera del horario de oficina, se evaluarán los problemas urgentes, como fugas de agua importantes o fallos eléctricos graves, para determinar si se requiere asistencia de emergencia.

Las solicitudes de mantenimiento rutinario y las consultas generales se atenderán normalmente durante el horario de oficina.

6. Pérdida de llaves y bloqueos:

Entendemos que los accidentes ocurren, ¡especialmente cuando estás disfrutando de tus vacaciones!

Si pierde las llaves o se queda fuera de casa por accidente, póngase en contacto con nuestro equipo.

En la medida de lo posible, intentaremos ayudar. Sin embargo, nuestro equipo no puede garantizar que haya un juego de llaves de repuesto disponible ni que alguien pueda acudir de inmediato.

Si se requiere un cerrajero, el costo del servicio, las llaves de repuesto o los cambios de cerradura necesarios podrán ser cargados al huésped cuando el problema sea responsabilidad suya.

Nuestro consejo: ¡Comprueba siempre que tienes las llaves antes de abandonar la propiedad!

7. ¿Encontraste algo que requiere atención?:

Queremos que todos nuestros huéspedes lleguen a una casa de vacaciones limpia, cómoda y bien mantenida.

Si al recibir el producto observa algún problema de limpieza, daño o cualquier otra cosa inesperada, por favor, infórmenos lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas.

Siempre que sea posible, envíe fotografías o vídeos para que nuestro equipo pueda comprender el problema y tomar las medidas oportunas.

Si surge algún problema durante su estancia, por favor, infórmenos en cuanto lo detecte.

Informar con prontitud nos brinda la mejor oportunidad para resolver las inquietudes rápidamente y minimizar las molestias durante sus vacaciones.

8. Reserva de su casa de vacaciones: Pagos y depósitos

¿Listo para reservar tus fechas?

Para confirmar su reserva de vacaciones, se requiere un pago de reserva.

La cantidad suele oscilar entre 300 y 500 euros , dependiendo de la propiedad.

Dado que nuestras casas de vacaciones son de propiedad individual, el importe necesario para garantizar una reserva puede variar.

El importe exacto se confirmará antes de realizar la reserva.

¿Cuándo vence el pago del saldo restante?

El saldo pendiente de su alojamiento, junto con la tarifa de limpieza correspondiente, deberá abonarse a más tardar 4 semanas antes de su llegada , a menos que se hayan acordado otras condiciones por escrito.

Asegúrese de que todos los pagos se realicen dentro de los plazos acordados para evitar complicaciones con su reserva.

9. Regreso a casa: Día de la partida

¡Esperamos que hayan tenido unas vacaciones maravillosas!

El día de su partida, asegúrese de haber recogido todas sus pertenencias y de haber abandonado la propiedad antes de las 11:00 de la mañana, a menos que se haya acordado una salida posterior.

Devolución de llaves

Las llaves deben devolverse a nuestra oficina, ya sea:

  • Directamente a un miembro de nuestro equipo en nuestra oficina.
  • A través del buzón de correos habilitado fuera de nuestra oficina.

Si utiliza el buzón de correos, envíenos un breve mensaje de WhatsApp confirmando que ha devuelto las llaves.

Esto nos permite organizar la recogida y preparar la propiedad para los próximos huéspedes.

¡Gracias por ayudarnos a que todo funcione sin problemas!

Política de cancelación de alquileres vacacionales

Condiciones de reserva claras, justas y transparentes:

Entendemos que los planes de vacaciones a veces pueden cambiar.

En Leja Villa Rentals, nuestras condiciones de cancelación están diseñadas para brindar claridad a los huéspedes, respetando al mismo tiempo los compromisos adquiridos con los propietarios de las propiedades.

Por favor, revise las condiciones de cancelación aplicables a su reserva antes de confirmarla.

Cancelación antes de la llegada:

30 días o más antes de la llegada

Los huéspedes que cancelen con al menos 30 días de antelación a la fecha de llegada prevista recibirán un reembolso completo de los pagos de alojamiento realizados, excluyendo cualquier cargo no reembolsable aplicable que se haya indicado claramente antes de la reserva.

Menos de 30 días antes de la llegada

Las cancelaciones realizadas con menos de 30 días de antelación a la llegada no son reembolsables según nuestras condiciones estándar de reserva directa, con sujeción a la legislación aplicable y a cualquier excepción acordada por escrito.

Salida antes de lo previsto:

Una vez iniciadas sus vacaciones, abandonar voluntariamente el alojamiento antes de la fecha de salida prevista no le da derecho automáticamente a un reembolso por las noches no utilizadas.

Las solicitudes se considerarán de acuerdo con el contrato de reserva, las circunstancias particulares y la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

Emergencias médicas y cambios inesperados:

Entendemos que las enfermedades, las emergencias y las circunstancias imprevistas pueden afectar los planes de viaje.

Si necesita cancelar por motivos médicos, es posible que le solicitemos la documentación justificativa pertinente. No se requieren diagnósticos médicos detallados.

Las circunstancias médicas no garantizan automáticamente un reembolso fuera de las condiciones de cancelación acordadas.

Cualquier excepción o reembolso por buena voluntad se evaluará individualmente y se confirmará por escrito, sujeto al acuerdo del propietario del inmueble cuando corresponda y a cualquier derecho legal obligatorio.

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje adecuado que cubra cancelaciones, emergencias médicas e interrupciones inesperadas del viaje.

Preocupaciones sobre su propiedad vacacional:

Su comodidad y seguridad son importantes para nosotros.

Si experimenta algún problema con su alojamiento, póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible para que podamos investigarlo y, en caso necesario, encontrar una solución.

Las inquietudes se evaluarán en función de la descripción anunciada del inmueble, las circunstancias y las obligaciones contractuales y legales del proveedor del alojamiento.

Las preferencias personales en cuanto a decoración, distribución, mobiliario o ubicación no dan derecho, por sí solas, a un reembolso cuando la propiedad se ajusta a la información proporcionada en la reserva.

Cuando se detecte un problema real de mantenimiento u operativo, nuestro equipo coordinará las medidas adecuadas, teniendo en cuenta su naturaleza y urgencia.

Abandonar el alojamiento sin haber informado previamente de algún problema no da derecho automáticamente al huésped a un reembolso. Todas las solicitudes están sujetas a los derechos legales aplicables.

Reservas a través de plataformas como Airbnb o Booking.com, etc.:

Si realizó la reserva a través de una plataforma de terceros como Airbnb o Booking.com, se aplicarán las condiciones de cancelación aceptadas al realizar dicha reserva, junto con los procedimientos pertinentes de la plataforma y la legislación aplicable.

Estas condiciones pueden diferir de nuestras condiciones estándar para reservas directas.

Si no se le puede proporcionar alojamiento:

En el improbable caso de que su alojamiento confirmado no pueda estar disponible, le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible.

En los casos que proceda, le ayudaremos a buscar alojamientos alternativos, en función de la disponibilidad y de su consentimiento.

Cualquier reembolso o compensación adicional se determinará de acuerdo con el contrato de reserva y la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

Reembolsos y depósitos de seguridad:

Cuando se aprueba un reembolso o este es legalmente procedente, normalmente se procesará utilizando el método de pago original siempre que sea posible.

Le informaremos del importe y del plazo de tramitación previsto.

Cualquier depósito de seguridad retenido por separado se gestionará independientemente de los gastos de cancelación del alojamiento. Las deducciones, cuando corresponda, deberán estar justificadas según el contrato de reserva y la legislación vigente.

Confirmación de reserva:

Al completar una reserva, los huéspedes confirman que han tenido la oportunidad de revisar y aceptar las condiciones de reserva y cancelación aplicables.

Estos términos están sujetos a cualquier condición específica acordada por escrito y a la legislación obligatoria de protección al consumidor.

Tu casa de vacaciones te espera. ¡Estamos deseando darte la bienvenida!