Ihr Urlaub beginnt hier!

Alles, was Sie vor Ihrem Aufenthalt wissen müssen...

Willkommen bei Leja Villa Rentals & Keyholding!

Ihr Urlaub sollte von Sonnenschein, Entspannung und dem Sammeln wundervoller Erinnerungen geprägt sein, nicht von der Sorge um Kleinigkeiten!

Ob Sie einen Sommerurlaub, einen Familienurlaub oder eine wohlverdiente Auszeit in Spanien planen – unser Team ist für Sie da, um Ihren Aufenthalt so angenehm und unkompliziert wie möglich zu gestalten.

Damit Sie sich optimal vorbereiten können, haben wir alles Wissenswerte für Sie zusammengestellt – vor Ihrer Ankunft, während Ihres Urlaubs und bei Ihrer Heimreise.

Haben Sie Fragen vor Ihrem Urlaub?

Wir sind nur eine Nachricht oder einen Anruf entfernt!

Ob Sie Hilfe bei der Vorbereitung Ihrer Ankunft benötigen, eine Frage zu Ihrer Buchung haben oder einfach nur etwas vor Ihrer Reise klären möchten, unser freundliches Team ist für Sie da.

 

1. Ankunft & Einchecken

Einchecken: Ab 16:00 Uhr

Wir wissen, dass Sie sich auf den Beginn Ihres Urlaubs freuen, und wann immer möglich, werden wir unser Bestes tun, um eine frühere Anreise zu ermöglichen.

Während unserer geschäftigen Sommersaison benötigen unsere Reinigungs- und Wartungsteams jedoch ausreichend Zeit, um Ihr Ferienhaus vorzubereiten, da die Gäste oft am selben Tag wechseln.

Ein früher Check-in ist daher abhängig von der Verfügbarkeit und muss vorab von unserem Team bestätigt werden.

Check-out: Bis 11:00 Uhr

Benötigen Sie am Abreisetag etwas mehr Zeit? Fragen Sie einfach! Wir versuchen, Ihnen nach Möglichkeit einen späteren Check-out zu ermöglichen, können dies jedoch nicht garantieren.

2. Bleiben Sie mit WhatsApp in Verbindung:

Wichtig: WhatsApp ist unerlässlich, um Ihre Ankunftsinformationen zu erhalten.

Wir nutzen WhatsApp, um wichtige Details zu Ihrem Urlaub mitzuteilen, darunter Anreisehinweise, Informationen zum Zugang zur Unterkunft und etwaige kurzfristige Aktualisierungen.

Bitte stellen Sie sicher, dass WhatsApp vor Reiseantritt auf Ihrem Mobiltelefon installiert ist und funktioniert.

WhatsApp herunterladen:

• https://apps.apple.com/us/app/whatsapp-messenger/id310633997
• https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp

Kontaktieren Sie unser Team:

WhatsApp: +34 615 398 417

3. Gästeregistrierung: Vor Ihrer Ankunft:

Um uns die Vorbereitung Ihrer Ankunft und die Durchführung der erforderlichen Gästeregistrierung zu erleichtern, bitten wir alle Gäste, vor dem Check-in die notwendigen Identifikationsdaten anzugeben.

Unser Team erklärt Ihnen, wie Sie die erforderlichen Informationen sicher übermitteln können.

Für jede Reservierung muss außerdem ein ausgefülltes Buchungsformular vorliegen, auch für Reservierungen, die über Plattformen von Drittanbietern vorgenommen werden.

Ein paar wichtige Dinge, die Sie beachten sollten:

• Alle Erwachsenen und Kinder, die in der Unterkunft übernachten, müssen in den Buchungsinformationen aufgeführt werden.
• Die Gesamtzahl der Gäste darf die zulässige Belegung der Unterkunft nicht überschreiten.
• Zusätzliche Gäste oder Änderungen an der Gästeliste müssen im Voraus genehmigt werden.
• Unberechtigte Nutzung kann zu zusätzlichen Gebühren oder anderen Maßnahmen gemäß den Buchungsbedingungen und dem geltenden Recht führen.

Diese Anforderungen helfen uns, einen sicheren, organisierten und komfortablen Aufenthalt für alle zu gewährleisten.

4. Erhalt Ihrer Ankunftsanweisungen:

Ein paar Tage vor Ihrem Urlaub wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die für Ihre Ankunft notwendigen Informationen zukommen lassen.

Dies umfasst:

• Unser Bürostandort und Anreiseinformationen.
• Anfahrtsbeschreibung und Lageinformationen zu Ihrem Ferienhaus.
• Anweisungen zum Zugang zum Objekt und zur Schlüsselübergabe.
• Informationen zum WLAN und weitere nützliche Details zur Unterkunft.

Objektspezifische Informationen werden in der Regel am Vortag der Anreise oder, in manchen Fällen, am Morgen der Anreise bereitgestellt.

Ankunft am Montag?

Wir bemühen uns, Ihnen Ihre Ankunftsinformationen am vorhergehenden Freitag zukommen zu lassen, damit Sie vor dem Wochenende alles Notwendige haben.

Bitte behalten Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten im Auge, je näher Ihr Urlaub rückt!

5. Wir sind während Ihres Aufenthalts für Sie da:

Unser Team steht Ihnen während Ihres gesamten Urlaubs bei Fragen rund um die Unterkunft und bei Instandhaltungsproblemen gerne zur Verfügung.

Bürozeiten: Montag bis Freitag, 10:00 – 17:00 Uhr

Sollte etwas nicht ganz in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir der Sache nachgehen und gegebenenfalls Unterstützung organisieren können.

Außerhalb der Bürozeiten werden dringende Angelegenheiten wie erhebliche Wasserlecks oder schwerwiegende Stromausfälle auf die Notwendigkeit von Notfallhilfe hin geprüft.

Routinemäßige Wartungsanfragen und allgemeine Anfragen werden in der Regel während der Bürozeiten bearbeitet.

6. Schlüsselverlust & Aussperrungen:

Wir verstehen, dass Unfälle passieren, besonders wenn man seinen Urlaub genießt!

Falls Sie Ihre Schlüssel verlieren oder sich versehentlich aussperren, kontaktieren Sie bitte unser Team.

Wir werden nach Möglichkeit helfen. Unser Team kann jedoch nicht garantieren, dass ein Ersatzschlüssel verfügbar ist oder dass sofort jemand kommen kann.

Falls ein Schlüsseldienst benötigt wird, können die Kosten für den Service, Ersatzschlüssel oder notwendige Schlosswechsel dem Gast in Rechnung gestellt werden, wenn das Problem in seiner Verantwortung liegt.

Unser Tipp: Überprüfen Sie vor Verlassen des Grundstücks immer noch einmal, ob Sie Ihre Schlüssel dabei haben!

7. Etwas gefunden, das Aufmerksamkeit erfordert?

Wir möchten, dass jeder Gast in einem sauberen, komfortablen und gut gepflegten Ferienhaus ankommt.

Sollten Sie bei Ihrer Ankunft einen Mangel bei der Reinigung, Beschädigungen oder etwas Unerwartetes feststellen, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit, am besten innerhalb der ersten 24 Stunden.

Senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos oder Videos, damit unser Team das Problem verstehen und die entsprechenden Maßnahmen ergreifen kann.

Sollte im Laufe Ihres Aufenthalts ein Problem auftreten, melden Sie es bitte umgehend nach dessen Entdeckung.

Eine umgehende Meldung gibt uns die beste Möglichkeit, Probleme schnell zu lösen und Beeinträchtigungen Ihres Urlaubs zu minimieren.

8. Buchung Ihres Ferienhauses: Zahlungen & Anzahlungen

Bereit, Ihre Termine zu sichern?

Zur Bestätigung Ihrer Urlaubsbuchung ist eine Reservierungsgebühr erforderlich.

Der Betrag liegt in der Regel zwischen 300 € und 500 € , abhängig von der Immobilie.

Da unsere Ferienhäuser in Privatbesitz sind, kann der zur Sicherung einer Reservierung erforderliche Betrag variieren.

Der genaue Betrag wird vor der Buchung bestätigt.

Wann ist der Restbetrag fällig?

Der noch ausstehende Betrag für Ihre Unterkunft zuzüglich der anfallenden Reinigungsgebühr muss spätestens 4 Wochen vor Ihrer Ankunft bezahlt werden , es sei denn, es wurden schriftlich abweichende Vereinbarungen getroffen.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Zahlungen bis zu den vereinbarten Fristen abgeschlossen sind, um Komplikationen mit Ihrer Reservierung zu vermeiden.

9. Heimreise: Abreisetag

Wir hoffen, Sie hatten einen wunderschönen Urlaub!

Bitte stellen Sie am Abreisetag sicher, dass Sie all Ihre Sachen abgeholt und die Unterkunft bis 11:00 Uhr verlassen haben, es sei denn, eine spätere Abreise wurde vereinbart.

Rückgabe Ihrer Schlüssel

Die Schlüssel müssen in unserem Büro zurückgegeben werden, entweder:

• Direkt an ein Mitglied unseres Teams in unserem Büro
• Über den dafür vorgesehenen Briefkasten vor unserem Büro.

Falls Sie den Briefkasten benutzen, senden Sie uns bitte kurz eine WhatsApp-Nachricht, um zu bestätigen, dass die Schlüssel zurückgegeben wurden.

Dies ermöglicht es uns, die Abholung zu organisieren und die Unterkunft für die nächsten Gäste vorzubereiten.

Vielen Dank, dass Sie uns dabei helfen, dass alles reibungslos läuft!

Stornierungsbedingungen für Ferienwohnungen

Klare, faire und transparente Buchungsbedingungen:

Wir verstehen, dass sich Urlaubspläne manchmal ändern können.

Bei Leja Villa Rentals sind unsere Stornierungsbedingungen so gestaltet, dass sie für die Gäste Klarheit schaffen und gleichzeitig die Verpflichtungen gegenüber unseren Eigentümern respektieren.

Bitte lesen Sie die für Ihre Reservierung geltenden Stornierungsbedingungen, bevor Sie Ihre Buchung bestätigen.

Stornierung vor der Ankunft:

30 Tage oder mehr vor der Ankunft

Gäste, die mindestens 30 Tage vor ihrem geplanten Anreisedatum stornieren, erhalten eine vollständige Rückerstattung der geleisteten Unterkunftszahlungen, mit Ausnahme etwaiger nicht erstattungsfähiger Gebühren, die vor der Buchung klar ausgewiesen wurden.

Weniger als 30 Tage vor der Ankunft

Stornierungen, die weniger als 30 Tage vor Anreise erfolgen, sind gemäß unseren Standardbedingungen für Direktbuchungen nicht erstattungsfähig, vorbehaltlich geltender Gesetze und etwaiger schriftlich vereinbarter Ausnahmen.

Frühere Abreise als geplant:

Sobald Ihr Urlaub begonnen hat, berechtigt Sie eine freiwillige Abreise vor dem geplanten Abreisedatum nicht automatisch zu einer Rückerstattung für nicht in Anspruch genommene Nächte.

Anfragen werden unter Berücksichtigung der Buchungsvereinbarung, der jeweiligen Umstände und der geltenden Verbraucherschutzgesetze geprüft.

Medizinische Notfälle & Unerwartete Änderungen:

Wir verstehen, dass Krankheit, Notfälle und unvorhergesehene Umstände Reisepläne beeinflussen können.

Falls Sie aus medizinischen Gründen stornieren müssen, bitten wir Sie gegebenenfalls um entsprechende Nachweise. Detaillierte medizinische Diagnosen sind nicht erforderlich.

Medizinische Gründe garantieren außerhalb der vereinbarten Stornierungsbedingungen nicht automatisch eine Rückerstattung.

Jede Ausnahme oder Kulanzrückerstattung wird individuell geprüft und schriftlich bestätigt, vorbehaltlich der Zustimmung des Eigentümers, sofern zutreffend, und etwaiger zwingender gesetzlicher Rechte.

Wir empfehlen Ihnen dringend, eine geeignete Reiseversicherung abzuschließen, die Stornierungen, medizinische Notfälle und unerwartete Reiseunterbrechungen abdeckt.

Bedenken bezüglich Ihrer Ferienimmobilie:

Ihr Komfort und Ihre Sicherheit liegen uns am Herzen.

Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Unterkunft haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Team, damit wir der Sache nachgehen und gegebenenfalls eine Lösung finden können.

Die Bedenken werden auf Grundlage der in der Anzeige beschriebenen Objektbeschreibung, der Umstände und der vertraglichen und rechtlichen Verpflichtungen des Unterkunftsanbieters beurteilt.

Persönliche Vorlieben hinsichtlich Dekoration, Raumaufteilung, Ausstattung oder Lage begründen für sich genommen keinen Anspruch auf Rückerstattung, wenn die Unterkunft den bei der Buchung gemachten Angaben entspricht.

Wird ein tatsächliches Wartungs- oder Betriebsproblem festgestellt, koordiniert unser Team die entsprechenden Maßnahmen unter Berücksichtigung der Art und Dringlichkeit des Problems.

Wer die Unterkunft verlässt, ohne vorher ein Problem gemeldet zu haben, hat nicht automatisch Anspruch auf eine Rückerstattung. Alle Anfragen unterliegen den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Buchungen über Plattformen wie Airbnb oder Booking.com usw.:

Wenn Sie über eine Drittanbieterplattform wie Airbnb oder Booking.com gebucht haben, gelten die bei der Buchung akzeptierten Stornierungsbedingungen sowie die jeweiligen Verfahren der Plattform und das anwendbare Recht.

Diese können von unseren Standardbedingungen für Direktbuchungen abweichen.

Falls Ihnen keine Unterkunft zur Verfügung gestellt werden kann:

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre bestätigte Unterkunft nicht zur Verfügung stehen kann, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren.

Soweit angebracht, unterstützen wir Sie bei der Suche nach alternativen Unterkünften, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und Ihrer Zustimmung.

Jegliche Rückerstattung oder sonstige Entschädigung wird gemäß der Buchungsvereinbarung und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen festgelegt.

Rückerstattungen & Sicherheitsleistungen:

Sofern eine Rückerstattung genehmigt oder rechtlich fällig ist, wird sie in der Regel, wenn möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Wir werden Ihnen den Betrag und die voraussichtliche Bearbeitungszeit mitteilen.

Eine separat hinterlegte Kaution wird unabhängig von den Stornogebühren für die Unterkunft verrechnet. Gegebenenfalls anfallende Abzüge müssen gemäß Buchungsvertrag und geltendem Recht gerechtfertigt sein.

Buchungsbestätigung:

Mit Abschluss einer Reservierung bestätigen die Gäste, dass sie die Möglichkeit hatten, die geltenden Buchungs- und Stornierungsbedingungen zu prüfen und zu akzeptieren.

Diese Bedingungen unterliegen allen schriftlich vereinbarten Sonderbedingungen und zwingenden Verbraucherschutzgesetzen.

Ihr Ferienhaus in Spanien erwartet Sie. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!