Informations sur les locations de vacances - 3 à 10 jours

Vos vacances commencent ici !

Tout ce que vous devez savoir avant votre séjour…

Bienvenue chez Leja Villa Rentals & Keyholding !

Vos vacances devraient être synonymes de soleil, de détente et de merveilleux souvenirs, et non de soucis liés aux petits détails !

Que vous nous rejoigniez pour une escapade estivale, des vacances en famille ou une pause bien méritée en Espagne, notre équipe est là pour vous aider à rendre votre séjour aussi agréable et sans encombre que possible.

Pour vous aider à préparer votre voyage, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir avant votre arrivée, pendant vos vacances et au moment de votre départ.

Des questions avant vos vacances ?

Nous sommes joignables par message ou par téléphone !

Que vous ayez besoin d'aide pour préparer votre arrivée, que vous ayez une question concernant votre réservation ou que vous souhaitiez simplement clarifier un point avant votre voyage, notre équipe accueillante est là pour vous aider.

1. Arrivée et enregistrement

Arrivée : à partir de 16h00

Nous savons que vous aurez hâte de commencer vos vacances et, dans la mesure du possible, nous ferons de notre mieux pour vous permettre d'arriver plus tôt.

Cependant, durant notre haute saison estivale, les changements de locataires le même jour signifient que nos équipes de nettoyage et d'entretien ont besoin de suffisamment de temps pour préparer votre maison de vacances.

L’enregistrement anticipé est donc soumis à disponibilité et doit être confirmé au préalable par notre équipe.

Départ : avant 11h00

Besoin d'un peu plus de temps le jour du départ ? N'hésitez pas à nous le demander ! Dans la mesure du possible, nous essaierons de vous permettre un départ tardif, sans toutefois pouvoir le garantir.

2. Restez connecté avec WhatsApp :

Important : WhatsApp est indispensable pour recevoir vos informations d'arrivée.

Nous utilisons WhatsApp pour vous communiquer les informations importantes concernant vos vacances, notamment les instructions d'arrivée, les informations d'accès à la propriété et les mises à jour de dernière minute.

Veuillez vous assurer que WhatsApp est installé et fonctionnel sur votre téléphone portable avant de voyager.

Télécharger WhatsApp :

Contactez notre équipe :

WhatsApp : +34 615 398 417

3. Enregistrement des invités : avant votre arrivée :

Afin de nous aider à préparer votre arrivée et à finaliser l'enregistrement des clients, nous demandons à tous les clients de fournir les informations d'identification nécessaires avant leur enregistrement.

Notre équipe vous expliquera comment soumettre les informations requises en toute sécurité.

Chaque réservation doit également être accompagnée d'un formulaire de réservation dûment rempli, y compris les réservations effectuées via des plateformes tierces.

Quelques points importants à retenir :

Tous les adultes et enfants séjournant dans la propriété doivent être inclus dans les informations de réservation.
Le nombre total de personnes présentes ne doit pas dépasser la capacité d'accueil autorisée de l'établissement.
Tout invité supplémentaire ou modification de la liste des invités inscrits doit être approuvé au préalable.
L’occupation non autorisée peut entraîner des frais supplémentaires ou d’autres mesures conformément aux conditions de réservation et à la législation applicable.

Ces exigences nous permettent de garantir un séjour sûr, organisé et confortable pour tous.

4. Réception de vos instructions d'arrivée :

Quelques jours avant vos vacances, notre équipe vous contactera pour vous fournir les informations nécessaires à votre arrivée.

Cela comprend :

Adresse de nos bureaux et modalités d'arrivée.
Itinéraire et informations de localisation de votre maison de vacances.
Instructions d'accès à la propriété et de récupération des clés.
Informations sur le Wi-Fi et autres détails utiles concernant la propriété.

Les informations spécifiques à l'établissement sont généralement fournies la veille de l'arrivée ou, dans certains cas, le matin même de l'arrivée.

Vous arrivez un lundi ?

Nous nous efforçons de vous communiquer les informations relatives à votre arrivée le vendredi précédent, afin que vous ayez tout ce dont vous avez besoin avant le week-end.

Veuillez surveiller vos messages WhatsApp à l'approche de vos vacances !

5. Nous sommes là pour vous aider pendant votre séjour :

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la propriété et pour toute question d'entretien pendant toute la durée de vos vacances.

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00

Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions enquêter et vous apporter l'aide nécessaire.

En dehors des heures de bureau, les problèmes urgents tels que les fuites d'eau importantes ou les pannes électriques graves seront évalués en vue d'une assistance d'urgence.

Les demandes d'entretien courant et les demandes de renseignements généraux seront normalement traitées pendant les heures de bureau.

6. Clés perdues et portes verrouillées :

Nous comprenons que les accidents arrivent, surtout lorsque vous profitez de vos vacances !

Si vous perdez vos clés ou si vous vous retrouvez accidentellement enfermé à l'extérieur, veuillez contacter notre équipe.

Dans la mesure du possible, nous essaierons de vous aider. Cependant, notre équipe ne peut garantir la disponibilité d'un double des clés ni la possibilité d'une intervention immédiate.

Si l'intervention d'un serrurier est nécessaire, les frais de service, de remplacement des clés ou de changement de serrure peuvent être facturés au client lorsque le problème relève de sa responsabilité.

Notre conseil : vérifiez toujours que vous avez vos clés avant de quitter les lieux !

7. Avez-vous trouvé quelque chose qui nécessite votre attention ?

Nous souhaitons que chaque hôte arrive dans une maison de vacances propre, confortable et bien entretenue.

Si vous constatez un problème de nettoyage, des dommages ou tout autre élément inattendu à votre arrivée, veuillez nous en informer rapidement, de préférence dans les 24 heures.

Si possible, veuillez envoyer des photos ou des vidéos afin que notre équipe puisse comprendre le problème et prendre les mesures appropriées.

Si un problème survient ultérieurement pendant votre séjour, veuillez le signaler dès que vous le constatez.

Un signalement rapide nous donne la meilleure chance de résoudre rapidement vos problèmes et de minimiser les perturbations pendant vos vacances.

8. Réservation de votre maison de vacances : Paiements et dépôts

Prêts à réserver vos dates ?

Un acompte est requis pour confirmer votre réservation de vacances.

Le montant se situe généralement entre 300 € et 500 € , selon le bien immobilier.

Nos maisons de vacances étant des propriétés privées, le montant requis pour garantir une réservation peut varier.

Le montant exact sera confirmé avant la réservation.

À quelle date le solde restant est-il exigible ?

Le solde de votre hébergement, ainsi que les frais de ménage applicables, doivent être réglés au plus tard 4 semaines avant votre arrivée , sauf accord contraire écrit.

Veuillez vous assurer que tous les paiements sont effectués dans les délais convenus afin d'éviter toute complication concernant votre réservation.

9. Retour à la maison : Jour du départ

Nous espérons que vous avez passé de merveilleuses vacances !

Le jour de votre départ, veuillez vous assurer d'avoir récupéré tous vos effets personnels et d'avoir quitté les lieux avant 11h00, sauf si un départ plus tardif a été convenu.

Retourner vos clés

Les clés doivent être retournées à notre bureau, soit :

Directement à un membre de notre équipe à notre bureau
Par la boîte aux lettres prévue à cet effet à l'extérieur de nos bureaux.

Si vous utilisez la boîte aux lettres, merci de nous envoyer un petit message WhatsApp confirmant que les clés ont été retournées.

Cela nous permet d'organiser la prise en charge et de préparer le logement pour les prochains occupants.

Merci de nous aider à assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des opérations !

Politique d'annulation des locations de vacances

Conditions de réservation claires, équitables et transparentes :

Nous comprenons que les projets de vacances peuvent parfois changer.

Chez Leja Villa Rentals, nos conditions d'annulation sont conçues pour apporter de la clarté aux clients tout en respectant les engagements pris envers nos propriétaires.

Veuillez consulter les conditions d'annulation applicables à votre réservation avant de la confirmer.

Annulation avant l'arrivée :

30 jours ou plus avant l'arrivée

Les clients annulant leur réservation au moins 30 jours avant la date d'arrivée prévue recevront un remboursement intégral des sommes versées pour leur hébergement, à l'exception des frais non remboursables applicables clairement indiqués avant la réservation.

Moins de 30 jours avant l'arrivée

Les annulations effectuées moins de 30 jours avant l'arrivée ne sont pas remboursables selon nos conditions générales de réservation directe, sous réserve de la législation applicable et de toute exception convenue par écrit.

Départ anticipé :

Une fois vos vacances commencées, le fait de quitter volontairement le logement avant la date de départ prévue ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement pour les nuits non utilisées.

Les demandes seront examinées conformément au contrat de réservation, aux circonstances et à la législation applicable en matière de consommation.

Urgences médicales et changements inattendus :

Nous comprenons que la maladie, les urgences et les circonstances imprévues peuvent affecter les projets de voyage.

Si vous devez annuler pour raisons médicales, nous pourrions vous demander les justificatifs nécessaires. Un diagnostic médical détaillé n'est pas requis.

Les circonstances médicales ne garantissent pas automatiquement un remboursement en dehors des conditions d'annulation convenues.

Toute exception ou remboursement à titre commercial sera évalué individuellement et confirmé par écrit, sous réserve de l'accord du propriétaire le cas échéant et de tous droits légaux impératifs.

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage adaptée couvrant les annulations, les urgences médicales et les perturbations de voyage imprévues.

Préoccupations concernant votre location de vacances :

Votre confort et votre sécurité sont importants pour nous.

Si vous rencontrez un problème avec votre hébergement, veuillez contacter rapidement notre équipe afin que nous puissions enquêter et, le cas échéant, trouver une solution.

Les préoccupations seront évaluées en fonction de la description du logement publiée dans l'annonce, des circonstances et des obligations contractuelles et légales du prestataire d'hébergement.

Les préférences personnelles concernant la décoration, l'agencement, le mobilier ou l'emplacement ne constituent pas, à elles seules, un droit à un remboursement lorsque le logement correspond aux informations fournies lors de la réservation.

Lorsqu'un véritable problème de maintenance ou d'exploitation est identifié, notre équipe coordonnera les actions appropriées, en tenant compte de sa nature et de son urgence.

Quitter le logement sans avoir préalablement signalé un problème ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Toutes les demandes restent soumises aux droits légaux applicables.

Réservations via des plateformes telles que Airbnb ou Booking.com, etc. :

Si vous avez réservé via une plateforme tierce telle qu'Airbnb ou Booking.com, les conditions d'annulation acceptées lors de cette réservation s'appliqueront, ainsi que les procédures pertinentes de la plateforme et la législation applicable.

Ces conditions peuvent différer de nos conditions standard de réservation directe.

Si votre hébergement ne peut être fourni :

Dans le cas peu probable où votre hébergement confirmé ne pourrait être mis à votre disposition, nous vous en informerons dès que possible.

Le cas échéant, nous vous aiderons à rechercher d'autres solutions d'hébergement, sous réserve de disponibilité et de votre accord.

Tout remboursement ou autre recours sera déterminé conformément au contrat de réservation et à la législation applicable en matière de consommation.

Remboursements et dépôts de garantie :

Lorsqu'un remboursement est approuvé ou légalement dû, il sera normalement traité en utilisant le mode de paiement initial lorsque cela est possible.

Nous vous indiquerons le montant et le délai de traitement prévu.

Tout dépôt de garantie versé séparément sera traité indépendamment des frais d'annulation de l'hébergement. Les déductions, le cas échéant, devront être justifiées conformément au contrat de réservation et à la législation applicable.

Confirmation de réservation :

En effectuant une réservation, les clients confirment avoir eu la possibilité de consulter et d'accepter les conditions de réservation et d'annulation applicables.

Ces conditions sont soumises à toutes conditions particulières convenues par écrit et à la législation impérative en matière de protection des consommateurs.

Votre maison de vacances en Espagne vous attend. Nous avons hâte de vous accueillir !